Inden for konflikthåndtering lærer du dels at identificere forskellige typer af konflikter – det er nødvendigt for, at du kan vælge den rette metode til at løse dem.

Du får endvidere forståelse for, hvordan konflikter typisk udvikler sig, og hvad der skal til for at løse konflikter på de forskellige niveauer.

Sproget har en stor betydning for, hvorvidt en konflikt optrappes eller det modsatte, og du lærer derfor også, hvordan du kan bruge blandt andet Marshall B. Rosenbergs IVK-model (ikke-voldelig kommunikation) til at agere i og håndtere dine egne konflikter, så de nedtrappes.

Endelig gives du også træning i, hvordan du kan påtage dig rollen som mediator i konflikter mellem andre og dermed bidrage til løsningen af disse.

Træning i konflikthåndtering er en del af kurset How2Lead, og det kan være et emne på et internt kursus afholdt for din organisation.